Polityka Dostaw i Wysyłki
Obszar Dostawy
Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Nasze produkty dostarczamy bezpośrednio z magazynu naszą własną flotą pojazdów, specjalnie przystosowanych do transportu pelletu i drewna opałowego.
✅ Własna flota transportowa : Dowozimy towar naszymi własnymi ciężarówkami i pojazdami, w pełni wyposażonymi do bezpiecznego transportu pelletu i drewna opałowego. Gwarantuje to terminowość, bezpieczeństwo ładunku oraz profesjonalną obsługę na każdym etapie dostawy.
Opcje i Koszty Dostawy
Oferujemy dwa warianty dostawy dostosowane do Państwa potrzeb :
🚛 Dostawa Standardowa — Bezpłatna
| Koszt | Bezpłatna (0 PLN) |
| Czas realizacji zamówienia | 0–1 dzień roboczy |
| Czas tranzytu | 4–6 dni roboczych |
| Łączny czas dostawy | 5–7 dni roboczych |
| Śledzenie przesyłki | Tak – nr śledzenia wysyłany e-mailem |
⚡ Dostawa Ekspresowa — 75 PLN
| Koszt | 75 PLN |
| Czas realizacji zamówienia | 0–1 dzień roboczy |
| Czas tranzytu | 3–4 dni robocze (w zależności od adresu) |
| Łączny czas dostawy | 3–4 dni robocze |
| Śledzenie przesyłki | Tak – aktualizacje w czasie rzeczywistym |
Uwaga : Terminy dostaw liczone są w dniach roboczych (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji adresu dostawy.
Realizacja Zamówienia
Harmonogram Przetwarzania
- Zamówienia złożone przed godz. 14:00 w dni robocze – przetwarzane tego samego dnia
- Zamówienia złożone po godz. 14:00 – przetwarzane następnego dnia roboczego
- Zamówienia złożone w weekendy i dni świąteczne – przetwarzane pierwszego kolejnego dnia roboczego
Potwierdzenie Wysyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z :
- Potwierdzeniem nadania przesyłki
- Numerem śledzenia (jeśli dotyczy)
- Szacowaną datą dostawy
- Danymi kontaktowymi kierowcy (na dzień przed dostawą)
Warunki Dostawy i Rozładunku
Miejsce Dostawy
Dostawa realizowana jest pod adres wskazany podczas składania zamówienia. Nasz kierowca rozładowuje towar w miejscu dostępnym dla pojazdu ciężarowego — najczęściej na podjeździe, przed posesją lub na dziedzińcu.
Wymagania dotyczące Dostępności
✅ Nasz transportowiec rozładuje towar :
- Na podjeździe lub przed wejściem na posesję
- Na dziedzińcu lub placu, dostępnym dla pojazdu
- W miejscu na poziomie gruntu — łatwo dostępnym
- W miejscu wskazanym przez klienta, jeśli jest dostępne
❌ Nasz transportowiec NIE rozładuje towaru :
- W piwnicach i podziemiach
- W garażach podziemnych
- Na klatce schodowej, po schodach lub na piętrach
- W miejscach trudnodostępnych (wąskie ścieżki, nieutwardzone drogi)
- Za zamkniętymi bramami lub barierami bez możliwości przejazdu
- W miejscach wymagających ręcznego przenoszenia na duże odległości
Wymagania Techniczne dla Miejsca Dostawy
Aby dostawa przebiegła bez problemów, prosimy upewnić się, że :
- Miejsce dostawy jest dostępne dla standardowego pojazdu ciężarowego
- Przejazd ma minimalną szerokość 3 metrów
- Nawierzchnia jest utwardzona i stabilna (bez błota, gruntu niestabilnego)
- Brak przeszkód takich jak zaparkowane samochody, śmietniki, niskie gałęzie
- Miejsce rozładunku jest na poziomie gruntu
Obecność Klienta
Obecność klienta lub upoważnionej osoby jest wymagana w momencie dostawy w celu :
- Odbioru towaru
- Sprawdzenia stanu produktów
- Podpisania dokumentu dostawy
Nieobecność w trakcie dostawy : Jeżeli nikt nie będzie obecny przy pierwszej próbie dostawy, kierowca podejmie próbę kontaktu telefonicznego. Kolejna próba dostawy może wiązać się z dodatkowym kosztem 50 PLN.
Specyfika Produktów
Pellet i Drewno Opałowe
Nasze produkty są towarami wielkogabarytowymi i ciężkimi :
- Waga : Palety mogą ważyć od 500 kg do 1000 kg
- Objętość : Wymagają odpowiedniego miejsca do składowania
- Wrażliwość : Produkty muszą być chronione przed wilgocią
💡 Zalecenia dotyczące składowania :
- Przygotuj suche, zadaszenie miejsce przed dostawą
- Niezwłocznie zabezpiecz produkty przed deszczem i wilgocią
- Nie pozostawiaj produktów wystawionych na działanie warunków atmosferycznych
Weryfikacja przy Odbiorze
Przy odbiorze zamówienia prosimy sprawdzić :
- Stan opakowania : Sprawdź, czy brak jest widocznych uszkodzeń
- Ilość : Policz worki lub palety
- Zgodność : Upewnij się, że produkty odpowiadają zamówieniu
W Przypadku Uszkodzeń lub Niezgodności
- Zanotuj uszkodzenia w dokumencie dostawy przed podpisaniem
- Zrób zdjęcia uszkodzonych produktów i opakowania
- Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem infos@pbc-solution.com w ciągu 24 godzin
Ważne : Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub brakujących produktów muszą być zgłoszone w ciągu 24 godzin od dostawy. Po tym terminie nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji.
Śledzenie Zamówienia
Status zamówienia :
- Zamówienie potwierdzone : Zamówienie zarejestrowane w systemie
- W przygotowaniu : Zamówienie jest kompletowane
- Wysłane : Towar załadowany i w drodze
- W trakcie dostawy : Kierowca jedzie pod Państwa adres
- Dostarczone : Zamówienie dostarczone pomyślnie
Problemy z Dostawą
Opóźnienie Dostawy
W przypadku opóźnienia przekraczającego zapowiedziany termin prosimy o kontakt pod adresem infos@pbc-solution.com z podaniem numeru zamówienia. Sprawdzimy status u przewoźnika.
Opóźnienia mogą wynikać z :
- Wyjątkowo trudnych warunków pogodowych
- Problemów z dostępnością miejsca dostawy
- Nieobecności odbiorcy
- Strajków lub zdarzeń niezależnych od nas
Zmiana Adresu Dostawy
- Przed wysyłką : Zmiana możliwa bezpłatnie — prosimy o kontakt
- Po wysyłce : Zmiana może nie być możliwa lub wiązać się z dodatkowymi kosztami
Warunki Pogodowe
W przypadku ekstremalnych warunków pogodowych (intensywne opady śniegu, oblodzenie, burze) dostawy mogą zostać opóźnione ze względów bezpieczeństwa. Poinformujemy Państwa e-mailem lub SMS-em i wyznaczymy nowy termin.
Kontakt i Wsparcie
ASP PELLET
ul. Jodłowa 15, 55-114 Ozorowice, Polska
E-mail : infos@pbc-solution.com
