Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

Prawo do Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Dyrektywą UE 2011/83/UE, jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

✅ Dla Państwa wygody : Etykieta zwrotu jest dołączona do każdego zamówienia. Zwrot jest bezpłatny, o ile nie wynika z Państwa winy (np. uszkodzenie towaru przez klienta).

Warunki Zwrotu

Produkty Kwalifikujące się do Zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki :

Oryginalne opakowanie : Produkt musi być zwrócony w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
Stan nieużywany : Produkt nie może być używany, otwarty ani w żaden sposób zmieniony
Kompletność : Zwrot obejmuje wszystkie elementy dostarczone wraz z zamówieniem
Etykieta zwrotu : Prosimy o użycie dołączonej etykiety zwrotu

Produkty Wyłączone ze Zwrotu

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do :

Produktów, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić
Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności
Produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych

⚠️ Ważne : Pellet i drewno opałowe są produktami wrażliwymi na wilgoć. Po otwarciu opakowania produkt nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych i jakościowych.

Jak Dokonać Zwrotu

Krok 1 : Skontaktuj się z Nami

Przed dokonaniem zwrotu prosimy poinformować nas o swoim zamiarze, kontaktując się z działem obsługi klienta :

E-mail : infos@pbc-solution.com

Prosimy podać :

Numer zamówienia
Produkty objęte zwrotem
Powód zwrotu (opcjonalnie)

Krok 2 : Przygotuj Paczkę

Umieść produkt z powrotem w oryginalnym opakowaniu
Dołącz wszystkie akcesoria i dokumenty
Przyklej dołączoną etykietę zwrotu
Starannie zamknij paczkę

Krok 3 : Wyślij Zwrot

Adres zwrotu :

ASP PELLET
ul. Jodłowa 15
55-114 Ozorowice
Polska

✅ Zwrot jest BEZPŁATNY : Dołączona etykieta zwrotu pokrywa wszystkie koszty wysyłki, o ile wada nie wynika z Państwa winy.

Zwrot Pieniędzy

Termin Przetwarzania

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru wyślemy Państwu e-mail potwierdzający jego odbiór. Poinformujemy również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu, pieniądze zostaną zwrócone w terminie maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej.

Sposób Zwrotu Pieniędzy

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo podczas transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.

Zwrot obejmuje :

Cenę zwróconego produktu
Koszty dostawy standardowej (jeśli dotyczy)

Zwrot nie obejmuje :

Dodatkowych kosztów dostawy ekspresowej wybranych przez Państwa
Kosztów zwrotu, jeżeli wada wynika z winy klienta

Produkty Uszkodzone lub Wadliwe

Jeżeli otrzymali Państwo produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem :

Niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem infos@pbc-solution.com, podając :
- Numer zamówienia
- Zdjęcia produktu i opakowania
- Szczegółowy opis problemu
Rozpatrzymy Państwa reklamację w ciągu 48 godzin roboczych
W przypadku potwierdzenia wady zaproponujemy :
- Bezpłatną wymianę
- Pełny zwrot pieniędzy (w tym koszty dostawy)

Formularz Odstąpienia od Umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, mogą Państwo skontaktować się z nami e-mailem lub użyć poniższego wzoru formularza :

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Do : ASP PELLET, ul. Jodłowa 15, 55-114 Ozorowice, Polska
E-mail : infos@pbc-solution.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) :

Numer zamówienia : _______________
Data odbioru : _______________
Produkt(y) : _______________
Imię i nazwisko konsumenta(ów) : _______________
Adres konsumenta(ów) : _______________
Podpis konsumenta(ów) (tylko formularz papierowy) : _______________
Data : _______________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Kontakt i Wsparcie

ASP PELLET
ul. Jodłowa 15, 55-114 Ozorowice, Polska
E-mail : infos@pbc-solution.com

Koszyk